现在开足浴店,可不像过去,只要地段好一点不怕没生意.每个区域市场的门店数量都在快速增长,然而消费群却没有明显扩大,而且,随着政府、市场的经济影响,原来养生馆的消费力还有所下降!
竞争这么激烈的时代,如果还是停留在开完店,就等着顾客上门,然后 抱着"坐享其成,顺理成章" 的思想,那建议你趁早别呆了!
当我们面对困境和瓶颈时,每个人都很焦虑也很痛苦.那么,此时到底该从何下手呢?今天列出9点,希望对大家能有所启发.
1、做活动.问过咱们行业的很多店长,怎么做活动?答曰:对客就做卖卡、充值、PK,对员工就聚餐、喝酒、娱乐.哎,咋能这样呢?朋友,当你遇到瓶颈时,要先解决自己的内部问题.不是说没人气吗?先从生发自己人的气机开始.
各种游戏、竞赛、舞蹈及娱乐活动,提前安排设计好,赚不到钱就先留住快乐!要不然顾客没了,员工蔫了.人都喜欢往热闹的地方去,门口的人气,说不准更利于你店的风水.
2、做氛围.小天使行动(现在基本上已经各地推广了)满满的爱的氛围.在一个月的时间内,店里的每个成员默默地为自己的小主人做三件贴心服务,最方便的就是为对方送东西了,但要附上字条.
月终做个相亲会;小天使和小主人就见面了另外在这个月里、演讲、故事、团队游戏、公益活动都可以渗透着做它一两件.团队的打造和氛围的提升,是升级管理的第一要素.
3、做卫生.看看自己店里的卫生还有哪些可以提高的;墙边死角、花盆底座、厕所龙头、房间内置、浴池污渍等等.定期搞个宿舍装扮比赛类似"我爱我家"活动也好.很多门店不注意员工的宿舍检查,进门一团糟,家的氛围布置得好,员工们才不会离家出走啊.
前些天去一家店面培训是,我还跟经理建议,对每间宿舍屋子每月拨出50块钱来,让员工们做装扮基金.检查完毕后播放拍摄照片,利用早会时间大家一起观看、审核、评比、指点、提出修正计划.相信这样一周下来你的店铺和宿舍的改观会很大.
4、做要求.快发工资时(15号前);技师稍微松一点,后勤加紧管理.发完工资后(15号以后)技师严格要求,后勤配合协作.我这里提到的后勤服务就几个人:保安、咨客、吧台、服务员、保洁、客服经理.
这些人相对稳定,即便严加管理也不会对店铺产生太大波动.所以无论是感动式服务、迎宾送客、进房流程,都要按照要求不断地培训、执行.至于他们的工作流程怎么细化,我就不多讲了,因为每家店都有标准.
你把卫生和后勤服务抓上去之后,技师团队应该就有感觉了.他们能感觉到你的管理意向也能体会到店里产生的变化.这时候再开始进入下一步.图片5、做营销,得让人们的努力看得见回报.(这部分,我尽量列的全面些)a、互联网渠道全线铺开,至于什么渠道你应该知道吧?看了我那么多文章又应该有感觉得.
b、阶段优惠(下午4点到7点).或设定低价项目,放低门槛,引流顾客.这个办法适合那些初期推广的店.
c、周围派发传单.广告轰炸10万张,满城尽是养生卡!
d、做团购.团购设计的三个要素:1、尽量不和门店项目冲突.2、文案十写的有趣、有料.3、促使顾客好评.
e、家庭消费拓客卡.如,充值时额外赠送的老年卡、父母卡等.
d、集团、企业销售.这是目前各种O2O平台的主要客户.老板要发福利,你的养生馆是可以考虑地!
e、异业联盟.各种离你近的酒店、宾馆、餐饮,多去跑跑吧.提醒你,别光会跟人家说"帮我发下卡,我们相互宣传"的傻话.有方法的.
f、物业营销或给领居的信件二维码营销.开发离你最近的客源.
营销方案很多,360度内外一起才好.这方面我两天都讲不完,先到这.接着往下说.
6、做服务.先不去过分要求技术手法,因为这个东西太细化,需要一定的时间打磨.可以先做一个承诺:顾客不满意可拒绝买单.有人会讲;我们不是淘宝买东西,不好了还可以退.市场未来肯定是消费者为王的时代,你必须要有这种意识.互联网消费来临时搞不好就会提前支付到第三方,然后根据服务水准点评、买单.