如果顾客感觉店里的技师很不专业,会有什么后果?
①新顾客变成回头客的概率会非常低;
②老顾客难以持续消费;
③某些技师会没有点钟、甚至常被退钟.
总之,如果技师给顾客留下了"不专业"的印象,技师和店里的业绩都会变得很不理想.今天,我们从一些细节入手,看看哪些问题会容易让顾客感觉你很不专业.
关心变成了骚扰
经常群发问候短信/微信,周一祝工作顺利,周末祝假期愉快,但一看永远都是群发!8年前大家有手机都很稀奇的时候,收到一条问候信息可以感动流泪,但是,信息爆炸的今天,这一条营销手法,一定要有所改进!
多少足疗师朋友,好不容易混进了顾客的朋友圈,可以有机会"润物细无声"了,可以有机会让顾客看看店里的介绍,但是一个群发的微信,露馅了,轻则屏蔽朋友圈,重则拉黑!
听不懂顾客的潜台词
"我和你们店里的丽丽很熟……",而丽丽又是和你旗鼓相当的同事,于是,你的热情立马降了下来:"哦,那你怎么没找丽丽啊?"这是典型的"小嫉妒心"作怪,客人说"认识谁"的时候,潜台词其实是"我是你们的常客,你们一定要对我热情点……"图片不要为自己找借口
顾客说:你用点劲,手法太轻了.你的回答是:不轻啊,先生,很多人还说我的劲大,可能是因为您太吃劲了……顾客这种"小抱怨",有时候只需要迎合一下即可:"嗯,我再用点劲,您看这么大劲可以吗?"这样说话,显得你很傻和客人一亲密,就私下说自己企业老板的"不好、小气、抠门"……你"老板"既然这么"不好、差劲、小气",你还跟着这样的"老板"干,只能说明你"更不咋地"……自己说着过瘾,听者却从内心里小瞧你!
要熟悉自己的业务
你们这项目是从哪里引进的?你回答说:我也不清楚,我刚来的,我就是个技师,项目引进是老板和店长的事情……其实顾客未必真对这个项目从哪引进、是谁引进的感兴趣,可能顾客下一句话就是:确实挺舒服的,而你的回答直接把顾客堵死了.这时候你的回答应该是:这可是我们店里的金牌项目,还专门请过专家来培训过我们呢,一会帮您问问是从哪引进的……正能量会更受欢迎顾客看到你的时候,你阳光满面、笑容灿烂,结果到了临睡前,你发的朋友圈是:冰冷的天,冰冷的手,冰冷的脚,冰冷的心……你以为你是女孩子,你这样能引起别人的"怜爱",其实在顾客看来,不仅留不下好印象,而且会把好不容易塑造的"阳光、热情"的形象毁于一旦.
给顾客面子,顾客才会给你机会
客人请客,选项目的时候不断的问:姑娘,这个项目多长时间?你只会机械的说:这个60分钟,那个70分钟……其实,这位客人是想你替他说:先生,建议您和您的朋友都做XXX项目,这个是我们这的金牌项目,而且价位也划算.这种对于价格敏感、又要面子的客人,你要学会听懂他话里的意思.
不要扫顾客的兴
你们店里以前那个咨客呢?这两次来都没看到她.你的回答是:她早辞职了.
客人根本不关心谁辞职了、谁休息了,他就是想借个话茬聊两句而已,你这样的回答,真让顾客"扫兴"……