足浴技师经常退钟的8个原因
亲爱的,或许你很优秀,总能应对形形色色的顾客,但有时莫名其妙给顾客退钟,其实是非常丢面子的.
下面我们一起来下下面的分析,或者可以找到答案:
1、说别人坏话
千万不要当着顾客的面说其他顾客的坏话,或者向顾客抱怨同事不好相处等,否则会使顾客反感,觉得你小肚鸡肠,甚至讨厌你.
2、特别嫌弃
顾客来足浴店享受服务的,做为技师服务好每位顾客是我们的责任,不管是胖的还是廋的,尽量满足顾客的需求.所以,尽量不要嫌弃顾客,例如,顾客不讲解卫生,脚臭等如此类伤客的话.
3、喋喋不休
有些足浴技师为与顾客套近乎,表现自己的热情,就会一直想办法跟顾客聊天,重点是自己说得非常起劲没完没了,而顾客却一点反应也没有,这很容易引起顾客反感.切记:要么让顾客多说,要么你就闭嘴.
4、打断别人的谈话
与客人了解或者介绍项目服务的时候,顾客一但表示拒绝或者不理解的时候,就急于打断顾客的说话,这样只会让顾客觉得你没站在他的角度思路,只想自己挣钱.切记:要耐心倾听顾客的需求,耐心的解释与讲解.
5、夸大养生效果
当顾客问及项目与产品的功效时,不能夸大效果,对于顾客关注的效果,要结合专业知识给予正确的引导话术,只有这样才不会给顾客留下不好的印象.
6、形象不佳
爱美之心人皆有之,技师的形象是留给顾客的第一印象,这要求足浴师必须以干净整洁的面貌、平易近人的状态为顾客进行服务,给顾客留下良好印象,能更好留住顾客的心.
7、技术不过关
大部分退钟的技师,一半以上是因为手法不行,没有达到客人心理预期的效果,在顾客看来就是新手,服务质量会有问题.
从这点来说,要懂的沟通,根据客人的情况适当的调整手法,不要看到是胖的就心里打退堂鼓,敷衍,不管什么类型的顾客,都需要认真的服务好每一位客人,如果实在有问题可以征求客人的建议.