足疗养生馆什么时候做拓客活动比较好?是生意好的时候,还是生意差的时候?想好回答.
答案呢,自然是生意好的时候(晴备雨伞、饱带干粮,生意越好越要拓客,不多解释).拓客的形式很多,我们之前的文章已经写过很多了.通过价格促销、项目对应、卡项设计、公益活动传播、肄业渠道搜集、网络覆盖等等,都可以让上客量快速上升.下面我列出一些办法仅供参考.
1、网络拓客
门店会员管理,要分线上线下两块运作.90%的门店只重视实体充值,而不重视线上拓展和与顾客、员工互动.每次的课程我都会把这些讲得很清楚.你的网上会员有多少了?和他们互动的粘性如何?其实也挺简单的,说来说去,就是平台与渠道的关系.微信、抖音、百度、支付宝,团购这些搜索、传播权重比较高的平台要利用起来.
2、折扣拓客
下午闲时阶段(如4点半到6点半)对客优惠,或设定低价项目,放低门槛,引流顾客,这个办法适合那些初期推广的店.使用一些赠品、折扣也都是可以的.折扣仅限现金消费.
3、街边拓客
条件允许的话,准备好游行展板、条幅,员工绶带、上面展示企业标志和拓客内容.来烘托气氛.通过培训演练来调整员工心态和适当激励.每次活动一定要其标注发票总数、发票地点、发票编号、员工工号、组别.话术的设计更是包括:男士、女士、单个、群体、老年人等不同类型顾客.你的派发小组在面对顾客时,每个人扮演什么角色,怎么搭班唱戏,这都是需要提前预演排练的.
大马路上的拓客、拓卡,顾客群体基本可以分成两块:一个是周边商户,另一类,是特定场所人群.这是两种客群,但都可以采取我前面说的培训、和目标分析方法.
你想啊,一群穿着统一T恤、挂着绶带、带着公益帽子、喊着条幅、扛着旗子的年轻人上了街,后面照相机、录像机跟拍.此时,你是顾客的话会不会买一张100、甚至是200的健康项目卡?你好意思在摄像机面前丢脸吗?甚至基本可以说,在这种场景下,员工是会找到强势感觉的.
这类持卡或者券客人到店后,客户怎么接待、卡项的升级设置和话术怎么安排、是否能进行会员升级管理.都是要提前计划的.除非你只打算,就接待他们一次.
4、做团购
这是我不太喜欢的做法,但可以在开业初期帮你迅速累计人气.切记限定时间段、限定小吃水果供应.
团购设计的三个要素:a、同等项目价格可比别人略低一块.b、文案十分关键,要写的有趣、有料,这个非常重要.C、提醒顾客点评可返现或有小礼品赠送.
5、转介绍
如果店铺的家庭消费客户较多,可以主动请店里的老客人带着家人、朋友过来消费,并承诺给予相对优惠(家庭来了,半价都可以).到店之后交代技师及相关服务人员进行跟踪服务,小吃、水果、茶水该上的都上,如有必要准备一些小礼品也未尝不可(足浴盆、按摩器、按摩膏、精油、汽车防晒罩等凡是有企业名称的).
每天晚上服务一拨这样的客户,坚持一个月.请人的事交给客服,服务的事交代给指定的员工(可以算提前排钟,或是点号).这样既体现了店铺的人情消费,又给员工增加了工作激情.
6、了解对手
知己知彼百战不殆,你要了解对手的优势、特色到底在哪里.是团队文化、环境技术、薪资体制、还是服务热情度.假如你这四样都不如人家,那我就要骂你了:整天都干嘛了,到现在没有一样行的!即便你现在什么都比不过对手,我还是会教你,但前提是你一定要搞清楚对手目前的运营状况.记住再强大的人也有最致命的薄弱环节!
7、我们从对方的薄弱环节进行自我的提升往往收效最快另外要抓紧跳出圈外,赶紧进行创新和改革.营造自己的特色之处,此时不要和对手挤在一条路上.记住你要有自己的特色!另外当你跟竞争对手整体实力差距较大时,你已经很危险了.你的人员会有波动、客户会有波动.此时更要照顾好自己的团队,最大限度的解决店内成员们提出的要求和问题.
8、打铁还得自身硬,加紧队伍的强化训练
让大家明确我们店铺的目标是什么,小组的目标是什么,个人的目标是什么.而且要通过每天的营业报表和大家做数据分析.比如我们目前上客量多少,单客消费多少,最大问题是什么.店铺的运营状况和每天我们拿到的奖金数量是成正比的.
不要觉得你的营业数据是你的秘密,其实你不赚钱或生意不好大家都是知道的啦!反过来推心置腹的和大家分享处境往往能收到更好的效果.举办一些创新会、激励会.店内成员可以为目前店里的运营状态献策支招.谁有好的策略、好的想法、好的技术、好的项目要讲出来、拿出来.由大家评选最好的几个策略给与奖励.说实话,目前我很少遇到过店铺奖励技师创新的.基本上都玩个人英雄主义,成也是我败也是我.
不要觉得技师们有奉献意识太少,而是我们自己容不下别人,整合能力不够强啊.一旦确定相应策略再加上店铺领导人的坐镇指挥,军令如山,马上操练.因为是店里人自己出的主意,人们学习的热情度自然会高.
比如说技师们最擅长的是技术,那就让他们在技术上研讨创新.服务员最擅长的是推销茶水,那就让他们在服务效率和推销说辞上研讨创新.客服经理们擅长对客服务那就让他们在服务的流程和会员系统管理上做好跟进.比如说我们这次活动的要求是:a、我们要和别人做的不一样b、我们要比别人做得好.店内吧台、保洁等后勤人员全部参与.
9、活跃氛围和士气
重新编排军训内容和娱乐文化节目.从早上起来的问好答道、开始,正能量的传递会不断影响你店铺的磁场.走廊大厅里领导见到员工要主动问好,看到技师端水进房间时要主动帮着开下门.其实外面的氛围一好起来,员工心理也会好很多,这是一件非常重要的事!
10、培训一些具有特色的新项目、小项目、甚至是免费体验项目这个你不会了可以私下问我,或者翻看我前面讲到的店铺特色项目录.里面记录了很多各地的特色项目.
11、从你的赠送品上做改进
大多数人都有贪小便宜的嗜好,给她一些满意的赠送品会加深他对店铺的好感.如在小吃上、擦鞋上、袜子上、果盘上、甚至是刮痧板等价格低廉的理疗器材,在这上面下足功夫虽然一时会给增加你的成本,但长时间来看这点投入绝对是小于回报的.